Politique de retours & remboursements

Nous visons à ce que chaque commande réponde à vos attentes. La présente politique explique comment les retours, annulations et remboursements sont traités pour les achats effectués sur www.barrieres24.fr.

1) Politique de retour standard (politique du magasin)

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être en état neuf (non utilisés), complets, et retournés dans leur emballage d’origine. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou a été livré par erreur.

• Retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Le client organise et prend en charge l’expédition de retour.
• Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent aux retours discrétionnaires (articles non défectueux).
• Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.

2) Droit légal de rétractation (Consommateurs – France/UE)

Si vous êtes consommateur, vous disposez également d’un droit légal de rétractation, en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne, vous permettant d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous (ou la personne que vous avez désignée) recevez le dernier article de votre commande.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à info@barrieres24.fr avant l’expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation.

3) Procédure de retour

• Contactez d’abord notre support pour demander un retour : info@barrieres24.fr.
• Nous confirmerons la demande et vous fournirons les instructions et la bonne adresse de retour.
• Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
• Utilisez un service suivi et conservez la preuve d’expédition.

4) État des articles retournés

Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les retours présentant des traces d’usage, de montage, ou des composants manquants, peuvent être refusés ou faire l’objet d’une déduction de remise en stock plus élevée.

5) Articles sur mesure & non retournables

Le droit de retour ou de rétractation ne s’applique pas aux articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés — par exemple, bandes d’arrêt imprimées sur mesure, bannières ou signalétique de marque. Ces articles sont des ventes définitives et ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou endommagés à l’arrivée.

6) Dommages & défauts

• Vérifiez votre livraison immédiatement à réception.
• Signalez tout dommage de transport visible dans un délai de 7 jours.
• Les défauts de fabrication sont couverts par notre garantie fonctionnelle de 3 ans.
• Contactez info@barrieres24.fr avec des photos et les informations de commande pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.

7) Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus. Les remboursements approuvés sont traités sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Merci de prévoir un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Les remboursements pour retours volontaires peuvent être réduits des frais de remise en stock de 15 %, le cas échéant.

8) Échanges

Pour un échange plus rapide, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité et retournez l’original une fois l’autorisation obtenue.

9) Modèle de formulaire de rétractation (optionnel)

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : Barrieres24.fr / Snelder Gruppen AB
E-mail : info@barrieres24.fr

Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du(des) bien(s) suivant(s) (*)
Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)
Date
(*) Rayez la mention inutile
  

10) Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
E-mail : info@barrieres24.fr
Téléphone : +46 31 313 17 78
Numéro de TVA (UE) : SE559029709801
Numéro de TVA (France) : FR34898486337

Mis à jour : novembre 2025